Ketentuan ini merupakan pengaturan mengenai penggunaan Platform Sepajak oleh Pengguna Platform dan Layanan Sepajak ("Ketentuan Penggunaan"). Ketentuan Penggunaan berlaku untuk layanan dan/atau Platform (yang didefinisikan di bawah ini) yang disediakan dan dikelola oleh Sepajak.

Dalam rangka memberikan Jasa Perpajakan (sebagaimana didefinisikan di bawah) kepada Pengguna, Pengguna terlebih dahulu melakukan pendaftaran akun dalam Platform Sepajak. Sepajak akan melakukan verifikasi atas informasi yang diberikan oleh Pengguna pada saat pendaftaran. Sepajak berhak sepenuhnya untuk melakukan persetujuan ataupun penolakan atas pendaftaran akun Pengguna sehubungan dengan hasil verifikasi yang telah dilakukan oleh Sepajak.

Pengguna diminta untuk membaca Ketentuan Penggunaan dengan seksama sebelum melakukan pendaftaran akun dalam Platform Sepajak. Dengan melakukan pendaftaran akun dalam Platform Sepajak, Anda selaku Pengguna menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami dan setuju untuk tunduk dan terikat secara hukum oleh Ketentuan Penggunaan dan kebijakan serta dokumen yang dirujuk di dalamnya. Jika Anda tidak menyetujui Ketentuan Penggunaan, mohon untuk menghentikan semua penggunaan Platform Sepajak.

Sepajak berhak untuk mengubah ketentuan Penggunaan ini, dan dengan mengakses dan/atau menggunakan Platform Sepajak secara berkelanjutan, Anda telah setuju untuk terikat secara hukum oleh perubahan Ketentuan Penggunaan tersebut.

1. 1.1. Ketentuan Penggunaan ini diterbitkan oleh PT Visi Raharja Digital Jaya, suatu perseroan terbatas yang didirikan berdasarkan hukum Republik Indonesia dan berkedudukan di Jakarta (selanjutya disebut sebagai "Sepajak", atau “Kami”). Ketentuan Penggunaan berlaku untuk layanan dan/atau Platform (yang didefinisikan di bawah ini) yang disediakan dan dikelola oleh Sepajak.
2. 1.2. Sepajak merupakan perusahaan yang bergerak di bidang e-commerce yang menyediakan platform dengan merek dagang ‘Sepajak’ untuk memfasilitasi pihak ketiga yang memberikan layanan terkait perpajakan (“Spesialis Sepajak”) dalam menawarkan jasanya di bidang perpajakan.
3. 1.3. Platform (sebagaimana didefinisikan di bawah) merupakan media yang memungkinkan Anda sebagai Pengguna (sebagaimana didefinisikan di bawah) untuk antara lain:
   1. (a) memfasilitasi memperoleh layanan terkait perpajakan atau layanan lainnya yang ditawarkan oleh kami dari waktu ke waktu;
   2. (b) menghubungkan Anda dengan Spesialis Pajak yang akan menyediakan layanan terkait perpajakan; dan
   3. (c) menyediakan fitur chat dan panggilan berbayar yang dapat Anda gunakan dalam melakukan konsultasi dengan Spesialis Pajak; dan
   4. (d) memperoleh informasi terkait perpajakan maupun informasi lain seputar layanan yang kami tawarkan;
   (secara bersama-sama disebut sebagai “Layanan”).

1. 2.1. “Akun” berarti akun yang dibuat oleh Pengguna Platform.
2. 2.2. "Anda" berarti individu yang mengakses dan/atau menggunakan Platform, termasuk Pengguna.
3. 2.3. “Jasa Perpajakan” memiliki arti sebagaimana didefinisikan dalam Pasal 9.3 Ketentuan Penggunaan ini.
4. 2.4. “Kebijakan Privasi” berarti kebijakan privasi Sepajak sebagaimana diubah dari waktu ke waktu.
5. 2.5. “Kesepakatan Waktu Pengerjaan” memiliki arti sebagaimana didefinisikan dalam Pasal 9.5 Ketentuan Penggunaan ini.
6. 2.6. “Layanan” memiliki arti sebagaimana didefinisikan dalam Pasal 1.2 Ketentuan Penggunaan ini.
7. 2.7. “Merek Dagang” berarti merek dagang, nama dagang, merek layanan, tampilan dagang, dan logo yang terdapat dalam Platform.
8. 2.8. “Para Pihak” berarti Sepajak dan Pengguna.
9. 2.9. “Pembatasan Akses” berarti situasi di mana Pengguna dibatasi dalam menggunakan Layanan secara penuh, terutama pembatasan untuk membuat pesanan dan/atau mengajukan penawaran.
10. 2.10. “Pengguna” atau “Para Pengguna” berarti masyarakat umum yang mengakses dan/atau menggunakan Platform, baik terdaftar atau tidak terdaftar di Platform.
11. 2.11. “Perangkat” berarti desktop, komputer, ponsel, ponsel pintar, tablet elektronik atau perangkat serupa yang digunakan oleh Pengguna untuk mengakses Platform.
12. 2.12. "Peristiwa Keadaan Memaksa" berarti peristiwa yang merupakan keadaan atau peristiwa di luar kendali yang wajar dari suatu pihak yang memengaruhi masyarakat umum di wilayah tersebut, dan yang mengakibatkan pihak tersebut tidak dapat melaksanakan atau melakukan kewajibannya dengan tepat waktu berdasarkan Ketentuan Penggunaan. Keadaan atau peristiwa tersebut mencakup perselisihan perburuhan, kerusuhan sipil, perang atau ancaman perang, tindakan kriminal atau teroris, tindakan atau regulasi pemerintah, kegagalan telekomunikasi atau utilitas, pemadaman listrik, kebakaran, ledakan, bencana fisik alam, epidemi, dan pembatasan karantina.
13. 2.13. “Platform” berarti layanan aplikasi Sepajak yang dapat diunduh melalui Google Playstore dan/atau Apple Appstore, dan (ii) situs web Sepajak dengan alamat URL: www.sepajak.com yang disediakan dan dikelola oleh Sepajak untuk diakses oleh Pengguna.
14. 2.14. “Reservasi” berarti pesanan atas Jasa Perpajakan.
15. 2.15. “Sengketa” berarti setiap dan semua sengketa, konflik, atau klaim yang timbul dari, atau terkait dengan Ketentuan Penggunaan terkait dengan penerapan Ketentuan Penggunaan, klaim atau lainnya, termasuk keraguan tentang keberadaan, keabsahan atau pengakhiran Ketentuan Penggunaan.
16. 2.16. “Situs Web Pihak Ketiga” berarti informasi, produk, atau layanan yang ditawarkan di situs web yang dimiliki atau dioperasikan oleh perusahaan lain, termasuk perusahaan yang berafiliasi dengan Sepajak.
17. 2.17. “Tanggal Efektif” berarti tanggal efektif dari Ketentuan Penggunaan yang merujuk kepada tanggal yang disebutkan di awal Ketentuan Penggunaan ini.

1. 3.1. Judul hanya untuk memudahkan dan tidak akan memengaruhi interpretasi dan penafsiran Ketentuan Penggunaan.
2. 3.2. Kata yang berbentuk tunggal juga mencakup bentuk jamak dan sebaliknya.
3. 3.3. Kata yang menunjuk suatu jenis kelamin mencakup setiap jenis kelamin.
4. 3.4. Referensi pada setiap orang termasuk individu, perusahaan, korporasi, firma atau persekutuan.
5. 3.5. Referensi pada kata ‘mencakup’, ‘termasuk’ atau kata-kata yang serupa berarti "tanpa batasan".

1. 4.1. Semua akses dan penggunaan Platform tunduk pada Ketentuan Penggunaan.
2. 4.2. Dengan menggunakan, mengakses dan/atau berlangganan Platform, Anda menegaskan bahwa Anda memahami, menerima dan setuju untuk mematuhi Ketentuan Penggunaan. Jika Anda tidak setuju dengan Ketentuan Penggunaan, Anda tidak diperbolehkan menggunakan, mengakses atau berlangganan Platform. Penggunaan Platform secara berkelanjutan diartikan bahwa Anda memahami, menerima dan setuju untuk mematuhi Ketentuan Penggunaan.
3. 4.3. Anda dapat menggunakan, mengakses, atau berlangganan Platform hanya jika Anda memenuhi syarat untuk menandatangani kontrak yang mengikat secara sah berdasarkan hukum yang berlaku di yurisdiksi Anda. Jika Anda berada di Indonesia, Anda berusia minimal 18 (delapan belas) tahun dan cakap hukum atau memiliki kapasitas hukum, hak, kekuasaan, dan kewenangan yang diperlukan untuk menyetujui Ketentuan Penggunaan, dan Anda:
   1. (a) mengakses Platform, menggunakan Layanan dan membuat kontrak dalam kapasitas Anda sebagai pribadi; dan/atau
   2. (b) mengakses Platform, menggunakan Layanan dan membuat kontrak atas nama badan usaha.

1. 5.1. Sepajak tidak membuat pernyataan bahwa materi pada Platform sesuai atau tersedia untuk digunakan di semua lokasi di seluruh dunia (selain Republik Indonesia) dimana materi tersebut dapat diakses.
2. 5.2. Jika sebagian atau seluruh Ketentuan Penggunaan melanggar atau tidak dapat dilaksanakan berdasarkan hukum setempat dari suatu negara (termasuk Republik Indonesia) di mana Platform tersebut diakses, maka ketentuan tersebut harus dipisahkan dari Ketentuan Penggunaan dan bagian lain dari Ketentuan Penggunaan akan tetap berlaku dan efektif. Mengunjungi Platform dari negara-negara dimana informasi dan konten di dalam Platform ini dianggap melanggar hukum sangat dilarang dan merupakan pelanggaran terhadap Ketentuan Penggunaan. Jika Anda memilih untuk melakukan hal tersebut, tindakan tersebut dilakukan atas inisiatif Anda dan Anda menanggung risiko Anda sendiri. Sepajak tidak akan bertanggung jawab atas ketidakpatuhan terhadap hukum setempat yang berlaku.

1. Seluruh konten, termasuk teks, data, rekaman suara, suara, foto, grafik, video, atau materi lainnya ("Materi") yang disediakan di Situs ini disediakan oleh atau untuk Sepajak oleh masing-masing produsen, penulis, pengembang dan vendor ("Penyedia Pihak Ketiga") dan merupakan karya yang dilindungi hak cipta dari Sepajak dan / atau Penyedia Pihak Ketiga.
2. Kecuali secara tegas diizinkan oleh Sepajak atau Penyedia Pihak Ketiga, tidak ada satu pun Materi yang boleh disalin, direproduksi, didistribusikan, diterbitkan ulang, diunduh, ditampilkan, diposting atau dikirim dalam bentuk apa pun atau dengan cara apa pun, termasuk, namun tidak terbatas pada, elektronik, mekanis, fotokopi, rekaman, atau lainnya. Tidak ada bagian dari Situs ini, termasuk logo, gambar, suara atau gambar, yang boleh direproduksi atau dikirim kembali dengan cara apa pun, atau dengan cara apa pun, tanpa izin tertulis sebelumnya dari Sepajak. Anda juga tidak boleh, tanpa izin tertulis sebelumnya dari Sepajak, menyalin Materi apa pun yang terkandung di Platform di server lain, atau menggunakan Merek Sepajak apa pun untuk tujuan apa pun.
3. "Merek Sepajak" mengacu pada nama, merek, logo, desain, slogan, merek dagang, merek layanan, dan sebutan lainnya yang digunakan Sepajak sehubungan dengan produk atau layanannya. Orang-orang yang percaya bahwa hak kekayaan intelektual mereka telah dilanggar di Platform, dapat menghubungi Sepajak dan meminta agar materi yang dilanggar dihapus atau aksesnya diblokir. Sepajak akan menyelidiki keluhan tersebut. Jika Sepajak yakin bahwa pelanggaran sedang terjadi, ia akan mengambil tindakan yang sesuai.
4. Jika Anda yakin hak kekayaan intelektual Anda dilanggar, harap ajukan klaim Anda kepada: support@sepajak.com.

1. 7.1. Anda perlu untuk mendaftarkan diri Anda untuk membuka Akun dalam rangka mengakses fitur-fitur di Platform kami. Anda perlu untuk memberikan informasi dan data pribadi Anda untuk kami proses dalam rangka pembukaan Akun Anda.
2. 7.2. Perolehan, pengumpulan, penyimpanan, pengolahan, penganalisaan, penggunaan, perbaikan, perbaruan, penampilan, pengungkapan, pentransferan, penyebarluasan, pembagian, penghapusan dan pemusnahan informasi pribadi Anda, seperti nama, nomor telepon, alamat e-mail, alamat domisili, nomor pokok wajib pajak, status pernikahan, jumlah anak, pekerjaan, bukti potong pajak, informasi apa pun yang Anda berikan ketika Anda membuka dan mendaftarkan Akun tunduk pada Kebijakan Privasi, yang merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Ketentuan Penggunaan ini
3. 7.3. Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan detail informasi log-in Anda, termasuk kata sandi dan alamat email, dan oleh karena itu, Anda dilarang untuk mengungkapkan informasi log-in Anda kepada pihak ketiga mana pun, termasuk kata sandi dan/atau kode verifikasi yang dapat dikirim melalui email ke alamat email Anda yang terdaftar setiap kali ada upaya log-in ke akun Anda. Untuk keamanan akun Anda, kami menerapkan prosedur one-time password (OTP) dan otentikasi dua faktor (two-factor authentication) pada saat Anda akan mengakses Platform. Hanya Anda yang dapat meminta kata sandi dan/atau kode verifikasi dengan mengirimkan permintaan di Platform. Kami atau staf kami tidak akan pernah meminta kata sandi dan/atau kode verifikasi Anda dengan cara apa pun. Anda setuju untuk menanggung semua risiko yang terkait dengan pengungkapan informasi log-in Anda kepada pihak ketiga mana pun dan bertanggung jawab penuh atas setiap konsekuensi yang terkait dengannya. Setiap pengiriman kode terverifikasi dari akun Anda setelah log-in melalui Platform akan dianggap sebagai log-in yang sah.
4. 7.4. Kami akan memverifikasi informasi atau data pribadi yang Anda kirimkan melalui Platform dan menentukan apakah Anda telah memenuhi semua persyaratan untuk menjadi anggota terdaftar di Platform.
5. 7.5. Kami akan memiliki kewenangan sepenuhnya untuk menyetujui atau menolak permintaan verifikasi Anda dengan tunduk pada hukum dan peraturan yang berlaku. Kami dapat sewaktu-waktu mencabut persetujuan atas permintaan verifikasi Anda, termasuk apabila terdapat keraguan atas keakuratan dan/atau keabsahan serta kelengkapan dokumen dan/atau informasi yang Anda kirimkan.
6. 7.6. Setiap informasi atau data pribadi yang Anda serahkan kepada Kami untuk keperluan pendaftaran akun adalah data Anda sendiri. Setiap penyerahan melalui akun Anda akan dianggap sebagai penyerahan yang sah.
7. 7.7. Dalam hal Anda memberikan informasi atau data terkait perusahaan kepada Kami atau Spesialis Pajak sehubungan dengan jasa konsultasi pajak yang ingin direservasi pada Platform Kami, Anda wajib memastikan bahwa Anda memiliki persetujuan yang sah secara eksplisit serta kewenangan dari perusahaan tersebut untuk memberikan data dan informasi kepada Kami dan Spesialis Pajak untuk memproses data dan informasi tersebut sesuai dengan reservasi yang Anda lakukan dalam Platform Kami serta membebaskan Kami dari setiap klaim, gugatan atau tuntutan yang diajukan oleh pihak perusahaan yang bersangkutan serta setiap kerugian yang timbul dalam hal Anda lalai untuk mendapatkan persetujuan yang sah secara eksplisit serta kewenangan dari pihak perusahaan untuk memberikan informasi dan data perusahaan kepada Kami. Adapun hal-hal terkait kerahasiaan data perusahaan merupakan tanggung jawab Anda sebagai pihak yang memberikan informasi atau data perusahaan kepada Kami atau Spesialis Pajak dalam Platform Kami.
8. 7.8. Jika Anda mengetahui ada orang yang telah menggunakan kata sandi dan/atau alamat email Anda untuk mengakses atau mencoba mengakses Platform, Anda akan diminta untuk segera melapor ke Sepajak dalam waktu 1 x 24 jam.
9. 7.9. Sepajak berhak untuk menghentikan Akun yang tidak aktif yang tidak digunakan dalam jangka waktu satu (1) tahun sejak Pengguna terakhir log-in.
10. 7.10. Platform mungkin tidak tersedia untuk semua Perangkat yang terhubung ke Internet. Anda menanggung semua tanggung jawab terkait peralatan dan perangkat lunak Anda sebagai pengguna akhir yang Anda perlukan untuk mengakses Platform dan menanggung semua risiko yang terkait dengannya.
11. 7.11. Platform mungkin tidak dapat diakses dari semua wilayah dan negara di dunia. Sepajak berhak, menurut keputusan Sepajak sendiri, untuk membatasi atau menghentikan kemampuan Anda untuk mengakses Platform dari wilayah atau negara tertentu, dan Anda menanggung semua risiko yang terkait dengan aksesibilitas Platform dari suatu wilayah atau negara.
12. 7.12. Sepajak berhak membatasi atau melarang Anda masuk ke Platform menurut keputusan Sepajak sendiri.

1. 8.1. Anda setuju untuk menggunakan Platform hanya untuk tujuan yang sah dan sesuai dengan Ketentuan Penggunaan.
2. 8.2. Anda setuju untuk segera memberi tahu Sepajak jika ada penggunaan yang tidak sah atau pelanggaran keamanan lain.
3. 8.3. Akun Anda hanya dapat digunakan oleh Anda dan tidak dapat dipindahtangankan atau dialihkan kepada pihak ketiga mana pun. Platform disediakan untuk Anda hanya untuk penggunaan internal dan pribadi Anda.
4. 8.4. Anda tidak boleh mengizinkan orang lain untuk: (a) menjual kembali, melakukan sublisensi atas, atau mengalihkan semua atau sebagian dari Platform Sepajak ke pihak lain mana pun; atau (b) menggunakan Platform secara komersial tanpa izin tertulis dari Sepajak.
5. 8.5. Anda setuju untuk mematuhi Hukum Yang Berlaku dan seluruh hukum dan peraturan yang berlaku sesuai dengan tempat di manapun Anda mengakses Platform Sepajak dan bertanggung jawab penuh atas semua tindakan atau kelalaian yang terjadi di bawah penggunaan Anda, termasuk konten komunikasi Anda melalui fitur chat atau panggilan berbayar.
6. 8.6. Anda tidak akan memposting atau mengirimkan melalui Platform Sepajak suatu konten yang mencemarkan nama baik, berbahaya, asusila, mengancam, mengandung pornografi atau melanggar hukum atau konten yang dengan cara apa pun akan melanggar hak kami atau hak orang lain (termasuk hak kekayaan intelektual, hak kerahasiaan, atau hak atas privasi atau perlindungan data pribadi pihak lain) atau menyebabkan ketidaknyamanan. Anda tidak boleh mengungkapkan pendapat yang kasar, rasis, seksis, vulgar, atau menyinggung khususnya dalam fitur chat atau panggilan berbayar. Anda harus selalu memperlakukan Spesialis Sepajak dan staf kami dengan rasa hormat.
7. 8.7. Dalam mengunggah konten ke dalam Platform Sepajak, Anda juga wajib mematuhi ketentuan hukum yang berlaku di tempat di mana Anda mengunggah konten, termasuk namun tidak terbatas pada ketentuan hak kekayaan intelektual.
8. 8.8. Anda tidak boleh menggunakan Platform dengan cara apa pun yang dapat merusak, melumpuhkan, membebani, atau mengganggu Platform (atau jaringan yang terhubung ke Platform) atau mengganggu penggunaan dan pemanfaatan atas Platform oleh pihak lain. Anda tidak boleh berusaha untuk mendapatkan akses tidak sah ke Platform, sistem komputer atau jaringan yang terhubung ke Platform melalui peretasan, penggalian kata sandi atau cara lain apa pun. Anda tidak boleh memperoleh atau berusaha mendapatkan materi atau informasi apa pun dengan cara apa pun yang tidak sengaja disediakan melalui Platform.
9. 8.9. Anda tidak akan memposting atau menyediakan materi apa pun di Platform, yang bukan milik Anda tanpa izin tertulis dari pemilik materi tersebut.
10. 8.10. Anda tidak akan menyiarkan, menyalin, mengunduh, mereproduksi, menerbitkan ulang, atau mengirimkan dengan cara apa pun, materi atau informasi yang terdapat dalam di Platform kecuali yang benar-benar diperlukan untuk penggunaan pribadi dan non-komersial Anda.
11. 8.11. Anda tidak akan melakukan apa pun yang memengaruhi pengoperasian atau keamanan Platform atau menyebabkan ketidaknyamanan atau pelanggaran atau gangguan yang tidak wajar kepada staf kami.

1. 9.1. Fitur di dalam Platform ini dapat digunakan, baik tanpa dikenakan biaya maupun dengan dikenakan biaya. Anda dapat melakukan Reservasi untuk memperoleh jenis layanan yang sesuai dengan kebutuhan Anda. Anda menyetujui bahwa beberapa jenis layanan dapat dikenakan biaya dan Anda dapat memperoleh layanan tersebut setelah melakukan pembayaran. Pada halaman pembayaran, Pengguna dapat mengikuti instruksi sebagaimana tertulis untuk melakukan pembayaran.
2. 9.2. Sehubungan dengan Spesialis Sepajak yang akan dipilih oleh Pengguna untuk menangani Reservasi atas Jasa Perpajakannya, kami akan mencantumkan informasi yang relevan terkait Spesialis Sepajak yang terdaftar di dalam Platform kami, termasuk terkait validasi kompetensi Spesialis Sepajak dari pihak yang berwenang. Pemilihan Spesialis Sepajak kami serahkan kepada preferensi, kenyamanan dan keputusan Anda sebagai Pengguna yang akan melakukan Reservasi.
3. 9.3. Jasa Perpajakan yang ditawarkan oleh Spesialis Sepajak dan dapat direservasi oleh Pengguna (“Jasa Perpajakan”) antara lain meliputi:
   1. a. melakukan pemeriksaan pra-pelaporan pajak;
   2. b. melakukan perencanaan dan analisa perpajakan kepada Pengguna;
   3. c. melakukan tax review dan penghitungan pajak kepada Pengguna;
   4. d. melakukan pelaporan pajak sesuai Reservasi yang ditentukan oleh Pengguna;
   5. e. memberikan saran, nasihat dan arahan kepada Pengguna untuk tujuan penghitungan maupun pelaporan pajak Pengguna; dan
   6. f. jasa-jasa lainnya sehubungan dengan perpajakan yang dapat diberikan oleh Spesialis Sepajak dari waktu ke waktu.
4. 9.4. Pengguna dapat melakukan konsultasi berbayar ataupun layanan berbayar lainnya dengan memilih Jasa Perpajakan yang sesuai, yakni melalui pilihan chat atau panggilan atas layanan yang disediakan oleh Spesialis Sepajak di Platform kami atas Layanan yang telah direservasi kepada Spesialis Sepajak.
5. 9.5. Selain Jasa Perpajakan berupa chat atau panggilan berbayar, Pengguna yang telah melakukan Reservasi dapat melakukan kesepakatan dengan Spesialis Sepajak mengenai waktu pengerjaan Jasa Perpajakan yang wajib dipenuhi oleh Spesialis Sepajak (“Kesepakatan Waktu Pengerjaan”).
6. 9.6. Harga yang tertera di dalam Platform adalah harga diluar PPN ataupun pajak lainnya (jika ada). Kami akan menambahkan komponen PPN ataupun pajak lainnya (jika ada) yang menjadi tanggungan Pengguna pada halaman pembayaran.
7. 9.7. Pengguna dapat menyampaikan klaim pengembalian dana kepada kami jika Spesialis Sepajak yang ditunjuk oleh Pengguna tidak memenuhi kewajiban dalam memberikan Jasa Perpajakan kepada Pengguna, dengan ketentuan sebagai berikut:
   1. 9.7.1. Untuk Jasa Perpajakan berupa konsultasi melalui panggilan dan chat berbayar, apabila Spesialis Sepajak tidak memberikan tanggapan pada waktu konsultasi yang telah ditentukan, maka Pengguna yang telah melakukan pembayaran dapat melakukan pengajuan pengembalian dana dengan memilih menu ‘refund’ di dalam Platform Sepajak 6 (enam) jam setelah waktu konsultasi yang ditentukan tersebut. Menu ‘refund’ tidak dapat berfungsi dan dipilih oleh Pengguna sebelum 6 (enam) jam setelah waktu konsultasi.
   2. 9.7.2. Untuk Jasa Perpajakan selain konsultasi melalui panggilan dan chat berbayar, Apabila Spesialis Sepajak membutuhkan waktu pengerjaan yang lebih lama dari Kesepakatan Waktu Pengerjaan sebagaimana diatur dalam Pasal 9.2 Ketentuan Penggunaan ini, Pengguna dan Spesialis Sepajak dapat melakukan kesepakatan untuk menyelesaikan Jasa Perpajakan yang dilakukannya. Apabila tidak terdapat kesepakatan perpanjangan waktu dan/atau tidak adanya tanggapan dari Spesialis Sepajak dalam kurun waktu 1x24 (satu kali dua puluh empat) jam setelah tenggat waktu pengerjaan Jasa Perpajakan yang ditentukan dengan memilih menu ‘refund’ di dalam Platform Sepajak.
   3. 9.7.3. Pengguna diwajibkan untuk menyampaikan bukti pendukung yang cukup dalam mengajukan pengembalian dana untuk kepentingan verifikasi yang akan dilakukan oleh Sepajak.
8. 9.8. Apabila pengembalian dana yang diklaim oleh Pengguna disetujui oleh Sepajak, Sepajak akan mengembalikan dana Pengguna dalam bentuk Poin sebagaimana dijelaskan di Pasal 10 dalam kurun waktu 2 x 24 (dua kali dua puluh empat) jam.
9. 9.9. Dana refund tersebut akan dikembalikan ke dalam rekening bank Pengguna yang ditunjuk oleh Pengguna dalam kurun waktu 3 x 24 (tiga kali dua puluh empat) jam jika Pengguna tidak melakukan Reservasi lebih lanjut. Adapun besaran dana refund yang dapat dikembalikan kepada rekening bank Pengguna mengikuti ketentuan minimum transfer dana yang ditetapkan oleh bank yang ditunjuk oleh Pengguna.
10. 9.10. Pengguna dapat memberikan penilaian berupa review atau rating untuk Spesialis Sepajak yang ditunjuk olehnya berdasarkan hasil Jasa Perpajakan yang dilakukan oleh Spesialis Sepajak tersebut.

1. 10.1. Poin Pengguna
   1. 10.1.1. Sepajak dapat memberikan poin kepada Pengguna sebagai bentuk penghargaan atas penggunaan Layanan secara aktif atau kegiatan tertentu yang mendukung tujuan Sepajak.
   2. 10.1.2. Poin diberikan berdasarkan kriteria yang ditentukan oleh Sepajak dan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
   3. 10.1.3. Poin bersifat pribadi dan tidak dapat dipindahtangankan antar Pengguna atau diperjualbelikan.
2. 10.2. Rewards
   1. 10.2.1. Pengguna yang mengumpulkan jumlah poin tertentu dapat memenuhi syarat untuk menerima hadiah atau keuntungan lainnya ("Rewards").
   2. 10.2.2. Jenis dan nilai Rewards akan diumumkan oleh Sepajak melalui Platform atau komunikasi resmi.
   3. 10.2.3. Sepajak berhak mengubah atau menghentikan program Point dan Rewards tanpa pemberitahuan sebelumnya.
3. 10.3. Penggunaan Poin dan Rewards
   1. 10.3.1. Poin dapat digunakan untuk mendapatkan diskon, hadiah, atau manfaat lainnya sesuai dengan program yang berlaku
   2. 10.3.2. Rewards bersifat pribadi dan tidak dapat ditukar dengan uang tunai atau dipindahtangankan
4. 10.4. Tanggung Jawab Pengguna
   1. 10.4.1. Pengguna bertanggung jawab untuk memahami syarat dan ketentuan terkait program Point dan Rewards.
   2. 10.4.2. Penyalahgunaan, manipulasi, atau pelanggaran terhadap ketentuan dapat mengakibatkan pembatalan poin atau penghapusan Rewards.
5. 10.5. Perubahan dan Pemberitahuan
   1. 10.5.1. Sepajak berhak mengubah aturan atau nilai poin, jenis Rewards, dan ketentuan lainnya dengan pemberitahuan melalui Platform atau komunikasi resmi.
   2. 10.5.2. Pengguna dianggap menyetujui perubahan tersebut dengan tetap menggunakan Layanan setelah perubahan diumumkan.

1. 11.1. Sepajak berhak untuk mengungkapkan informasi pribadi apa pun tentang Anda atau penggunaan Platform oleh Anda tanpa izin Anda sebelumnya, sepanjang pengungkapan atas Data Pribadi tersebut sejalan dengan Kebijakan Privasi kami.
2. 11.2. Untuk detail lebih lanjut tentang penggunaan dan pengungkapan informasi pribadi Anda, silakan lihat Kebijakan Privasi kami di www.sepajak.com.
3. 11.3. Untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan menyediakan layanan berbasis lokasi, "Sepajak" mungkin meminta izin akses ke perangkat tertentu dan data sensitif, seperti informasi lokasi. Tujuan pengumpulan data ini adalah untuk menyesuaikan fitur dan layanan aplikasi sesuai dengan kebutuhan pengguna. Pengguna akan diberitahu dan diminta persetujuan saat aplikasi memerlukan izin, dan semua data ditangani sesuai dengan Kebijakan Privasi kami.

1. 12.1. Anda menyatakan dan menjamin untuk: (a) memberikan informasi yang benar, akurat, terkini dan lengkap tentang Anda dan atau perusahaan Anda sebagaimana diminta dalam formulir pendaftaran akun Sepajak; dan (b) menjaga dan segera memperbarui informasi apa pun yang tercantum dalam formulir pendaftaran elektronik agar tetap akurat, terkini dan lengkap.
2. 12.2. Jika Anda memberikan informasi yang tidak benar, tidak akurat, tidak diperbarui atau tidak lengkap, atau jika Sepajak mencurigai bahwa informasi tersebut tidak benar, tidak akurat, tidak diperbarui atau tidak lengkap, Sepajak berhak untuk memberlakukan Pembatasan Akses atau penangguhan Akun Anda dan akses Anda atau lebih lanjut menolak setiap dan semua penggunaan Platform saat ini atau di masa mendatang (atau bagian mana pun darinya).
3. 12.3. Untuk menjamin keberlangsungan dari Platform Sepajak, Anda menyatakan dan menjamin untuk tidak berkomunikasi dengan Spesialis Sepajak di luar dari Platform Sepajak atau dengan sengaja membagikan nomor telepon Anda kepada Spesialis Sepajak.

1. Risiko saat Anda mengakses dan menggunakan Platform ada pada diri Anda sendiri. Anda mengakui bahwa dengan menggunakan Platform, Anda menghadapi risiko terkait kegagalan sistem seperti kegagalan transmisi data yang disebabkan kesalahan jaringan dan layanan telekomunikasi, gangguan atau penundaan Layanan selama periode Layanan perbaikan, pemeliharaan atau peningkatan Platform, gangguan atau penundaan Layanan yang disebabkan oleh serangan peretas, kegagalan atau malfungsi peralatan, perangkat keras dan/atau perangkat lunak, konektivitas dan infrastruktur Anda, instruksi pihak ketiga ke dalam sistem komputer Anda, segala upaya pembajakan, penggelapan atau risiko penurunan nilai lain seperti keadaan memaksa yang menyebabkan termasuk, tetapi tidak terbatas pada, ketidakmampuan untuk mengakses dan menggunakan Platform atau penyebab lain sehubungan dengan penggunaan atau ketidakmampuan untuk menggunakan semua atau sebagian dari Layanan Pelanggan.

1. Anda setuju untuk mengganti kerugian dan membebaskan Sepajak dari semua klaim, kewajiban, biaya, pengeluaran, penalti, biaya, ganti rugi, putusan pembayaran kompensasi dan/atau kerugian yang diderita atau ditimbulkan oleh Sepajak, yang mungkin timbul dari:
   1. (a) Akses ke dan/atau penggunaan Platform oleh Anda;
   2. (b) Koneksi Anda ke Platform;
   3. (c) Pelanggaran Anda terhadap salah satu Ketentuan Penggunaan;
   4. (d) Pernyataan dan Jaminan terkait informasi Pengguna;
   5. (e) Pelanggaran Anda atas hak orang atau entitas lain;
   6. (f) Pelanggaran Anda terhadap persyaratan hukum; atau
   7. (g) Tindakan pihak lain mana pun yang dapat mengakses dan/atau menggunakan Platform dengan menggunakan ID pengguna dan/atau kata sandi login Anda.
   
   Anda juga memahami dan setuju untuk membebaskan Sepajak dari segala kerugian yang timbul kepada dan diderita oleh Anda sehubungan dengan jasa yang disediakan oleh Spesialis Pajak yang Anda tunjuk di dalam platform Sepajak.

1. 15.1. Anda dapat menonaktifkan Akun Anda dengan melakukan permohonan ke support@sepajak.com dari alamat email yang Anda berikan pada saat Anda membuka Akun Anda. Email Anda harus mencantumkan alamat email Anda, dan secara tegas menyatakan bahwa Anda ingin menonaktifkan Akun Anda.
2. 15.2. Sepajak menurut kebijaksanaannya sendiri dapat menangguhkan Akun, membatasi akses Anda ke Platform dan mengakhiri Akun tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Anda, dalam hal:
   1. (a) Anda belum melakukan log-in ke Akun Anda untuk jangka waktu yang lama sebagaimana ditentukan dalam Pasal 7.9;
   2. (b) Sepajak mencurigai penggunaan secara curang (penggunaan Akun secara curang dapat termasuk tetapi tidak terbatas pada: (i) memberikan akses ke alamat email dan kata sandi Anda kepada pihak ketiga, atau (ii) memasukkan informasi pengguna yang tidak benar atau tampaknya tidak benar untuk Akun Anda di Platform dan/atau Akun Anda);
   3. (c) Anda melakukan pelanggaran terhadap Ketentuan Penggunaan yang dimutakhirkan dari waktu ke waktu oleh Sepajak melalui Platform, hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku terkait dengan penggunaan Platform;
   4. (d) Setiap hukum, peraturan perundang-undangan, atau tindakan pemerintah menjadikan semua atau sebagian dari Platform melanggar hukum atau tidak dapat dilaksanakan;
   5. (e) Anda masuk ke dalam daftar hitam (blacklist) atau daftar pantauan yang dikelola oleh pemerintah atau organisasi internasional;
   6. (f) Penggunaan Anda atas Akun Anda atau Platform merusak atau berpotensi merusak integritas atau fungsionalitas Platform dengan cara apa pun; dan/atau
   7. (g) Sepajak meyakini bahwa Anda telah melanggar atau bertindak tidak sesuai dengan isi atau inti dari Ketentuan Penggunaan ini.
3. 15.3. Kecuali terdapat pengakhiran Akun milik Pengguna oleh Sepajak, Pengguna yang telah dikenakan Pembatasan Akses atau penangguhan dapat memulihkan Akunnya sepenuhnya dengan mengirimkan email ke support@sepajak.com dari alamat email yang Anda berikan pada saat Anda membuka Akun. E-mail Anda harus mencantumkan alamat e-mail Anda, dan secara tegas menyatakan bahwa Anda ingin memulihkan Akun Anda, termasuk memberikan bukti pemenuhan/perbaikan atas kewajiban yang belum dipenuhi tersebut. Setelah menerima permintaan tersebut, Sepajak akan menentukan menurut keputusan Sepajak sendiri apakah Akun dapat dipulihkan atau memerlukan tindakan lebih lanjut dari Pengguna tersebut.
4. 15.4. Dana refund yang Anda miliki di dalam Akun Anda akan otomatis terhapus pada saat Anda menonaktifkan Akun Sepajak Anda dan tidak dapat ditransfer ke rekening bank Anda.

1. 16.1. Anda mengakui bahwa dengan menggunakan Platform, Anda menghadapi risiko terkait kegagalan sistem seperti kegagalan transmisi data yang disebabkan kesalahan jaringan dan layanan telekomunikasi, gangguan atau perbaikan, pemeliharaan atau peningkatan Platform, gangguan atau penundaan yang disebabkan oleh serangan peretas, kegagalan atau malfungsi peralatan, perangkat keras dan/atau perangkat lunak, konektivitas dan infrastruktur Anda, instruksi pihak ketiga ke dalam sistem komputer Anda, segala upaya pembajakan, penggelapan atau risiko penurunan nilai lain seperti keadaan memaksa yang menyebabkan termasuk, tetapi tidak terbatas pada, ketidakmampuan untuk mengakses dan menggunakan Platform atau penyebab lain sehubungan dengan penggunaan atau ketidakmampuan untuk menggunakan semua atau sebagian dari Platform Sepajak.
2. 16.2. Platform memiliki kemungkinan terjadinya keterbatasan, penundaan, dan masalah lain dalam penggunaan internet dan komunikasi elektronik termasuk Perangkat yang Anda gunakan menjadi rusak, terputus, atau tidak lagi berfungsi. Sepajak tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, kegagalan pengiriman, kerusakan atau ganti rugi karena masalah tersebut.

1. 17.1. Sepajak dapat memberikan akses ke Situs Web Pihak Ketiga. Kami menyediakan akses ini melalui penggunaan hyperlink yang secara otomatis memindahkan Anda dari Platform ke Situs Web Pihak Ketiga.
2. 17.2. Meskipun kami melakukan yang terbaik untuk memberikan sumber daya yang bermanfaat dan dapat dipercaya untuk Anda, Sepajak tidak dapat mendukung, menyetujui, atau menjamin informasi, produk, layanan, atau rekomendasi yang diberikan di Situs Web Pihak Ketiga mana pun. Karena kami mungkin tidak selalu mengetahui kapan informasi di Situs Web Pihak Ketiga berubah, Sepajak tidak bertanggung jawab atas keakuratan Situs Web Pihak Ketiga mana pun. Sepajak tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan apa pun yang diakibatkan oleh penggunaan tautan di Platform miliknya, juga tidak akan bertanggung jawab atas kegagalan produk atau layanan yang diiklankan atau disediakan di Situs Web Pihak Ketiga.
3. 17.3. Sepajak menawarkan tautan ‘sebagaimana adanya’ (as is) kepada Anda. Saat Anda mengunjungi Situs Web Pihak Ketiga dengan menggunakan tautan di Platform, Anda tidak akan lagi dilindungi oleh Kebijakan Privasi atau praktik keamanan kami. Pengumpulan, penggunaan data, dan praktik perlindungan dari Situs Web Pihak Ketiga yang ditautkan tersebut mungkin berbeda dari praktik dari Platform. Anda bertanggung jawab untuk mempelajari sendiri kebijakan privasi dan praktik keamanan pada Situs Web Pihak Ketiga yang ditautkan tersebut. Kebijakan dan praktik tersebut akan berlaku selama Anda menggunakan Situs Web Pihak Ketiga yang ditautkan, bukan kebijakan dan praktik Sepajak.
4. 17.4. "Sepajak" adalah platform independen yang dirancang untuk membantu pengguna mengelola kebutuhan terkait pajak mereka dengan lebih nyaman. Aplikasi ini tidak berafiliasi dengan entitas pemerintah mana pun. Kami tidak mewakili lembaga pemerintah, dan semua informasi yang disediakan dalam aplikasi hanya untuk panduan umum dan dukungan.

1. Ketentuan Penggunaan, dan hak dan lisensi yang diberikan di bawah ini, tidak dapat ditransfer atau dialihkan oleh Anda, tetapi dapat dialihkan oleh Sepajak tanpa batasan.

1. Platform memiliki kemungkinan terjadinya keterbatasan, penundaan, dan masalah lain dalam penggunaan internet dan komunikasi elektronik termasuk Perangkat yang Anda gunakan menjadi rusak, terputus, atau tidak lagu berfungsi. Sepajak tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, kegagalan pengiriman, kerusakan atau ganti rugi karena masalah tersebut.

1. Saat Anda menggunakan Platform, atau mengirim email, SMS, dan komunikasi lain dari Perangkat Anda kepada kami, Anda dapat berkomunikasi dengan kami secara elektronik. Anda setuju untuk menerima komunikasi dari kami secara elektronik, seperti melalui email, SMS, pemberitahuan push (push notification) seluler, atau pemberitahuan dan pesan di Platform. Anda setuju bahwa semua perjanjian, pemberitahuan, pengungkapan, dan komunikasi lain yang kami berikan kepada Anda secara elektronik memenuhi persyaratan hukum apa pun yang mengatur bahwa komunikasi tersebut dilakukan secara tertulis.

1. Jika ada ketentuan dalam Ketentuan Penggunaan yang secara keseluruhan atau sebagian dianggap tidak sah atau tidak dapat diberlakukan berdasarkan undang-undang atau aturan hukum, ketentuan atau bagian tersebut dianggap bukan merupakan bagian dari Ketentuan Penggunaan dan keberlakuan dari bagian lainnya dalam Ketentuan Penggunaan tidak akan terpengaruh. Kegagalan Sepajak untuk menjalankan atau melaksanakan hak atau ketentuan apa pun dari Ketentuan Penggunaan tidak akan dianggap sebagai pelepasan hak atau ketentuan tersebut dalam hal peristiwa tersebut atau peristiwa lain.

1. Tidak ada pihak yang bertanggung jawab atas kegagalan apa pun dalam melaksanakan kewajibannya berdasarkan Ketentuan Penggunaan jika kegagalan tersebut diakibatkan oleh Peristiwa Keadaan Memaksa (yang didefinisikan di bawah), dengan ketentuan bahwa apabila memungkinkan, pihak yang terkena dampak akan melanjutkan pelaksanaan kewajiban tersebut segera setelah Peristiwa Keadaan Memaksa yang menyebabkan kegagalan tersebut berhenti atau selesai.

1. 23.1. Ketentuan Penggunaan dan semua hal yang berkaitan dengan akses Anda ke, atau penggunaan, Platform dan Layanan akan diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Indonesia.
2. 23.2. Setiap Sengketa harus diselesaikan dengan musyawarah dengan itikad baik oleh Sepajak atau Pengguna dalam waktu 30 hari kalender setelah salah satu pihak memberi tahu kepada pihak lain tentang adanya suatu Sengketa.
3. 23.3. Jika Sengketa tidak dapat diselesaikan secara musyawarah dalam jangka waktu tersebut, Sengketa tersebut akan diselesaikan secara final melalui arbitrase berdasarkan Peraturan Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) yang berkedudukan di Jakarta. Putusan majelis arbitrase tersebut mengikat para pihak dalam Sengketa dan berfungsi sebagai putusan pada tingkat pertama dan terakhir. Arbitrase dilakukan dalam bahasa Indonesia.

1. Kecuali untuk ketentuan-ketentuan yang memang disebutkan tetap berlaku dalam hal terjadinya non-aktivasi atas akun Pengguna dan penggunaan Platform Sepajak, Ketentuan Penggunaan ini akan berlaku sejak Tanggal Efektif sampai dengan Pengguna secara efektif berhenti menjadi Pengguna dalam Platform Sepajak.

1. Kami memiliki hak untuk mengubah Ketentuan Penggunaan dari waktu ke waktu. Sebelum perubahan atau modifikasi tersebut, kami akan memberi tahu Anda melalui Platform dan/atau melalui email ke alamat yang terkait dengan Akun Anda. Jika Anda tidak menyetujui perubahan, Anda harus berhenti menggunakan Akun Anda dengan mengirimkan email kepada kami di support@sepajak.com. Jika Anda terus menggunakan Platform setelah kami menerbitkan atau mengirimkan pemberitahuan tentang perubahan Ketentuan Penggunaan berarti Anda dianggap telah menyetujui Ketentuan Penggunaan yang diperbarui.

1. Jika terdapat ketentuan dalam Ketentuan Penggunaan yang secara keseluruhan atau sebagian dianggap tidak sah atau tidak dapat diberlakukan berdasarkan undang-undang atau aturan hukum, ketentuan atau bagian tersebut dianggap bukan merupakan bagian dari Ketentuan Penggunaan dan keberlakuan dari bagian lainnya dalam Ketentuan Penggunaan tidak akan terpengaruh. Kegagalan Sepajak untuk menjalankan atau melaksanakan hak atau ketentuan apa pun dari Ketentuan Penggunaan tidak akan dianggap sebagai pelepasan hak atau ketentuan tersebut dalam hal peristiwa tersebut atau peristiwa lain.

1. Jika Anda memiliki pertanyaan, komentar, keluhan atau klaim mengenai Platform atau Ketentuan Penggunaan ini, silakan hubungi email layanan pelanggan kami di: support@sepajak.com.

1. Anda dapat menyampaikan pengaduan sehubungan dengan Layanan Sepajak dengan menghubungi Layanan Pengaduan Konsumen Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tata Tertib Niaga Kementerian Perdagangan Republik Indonesia melalui Nomor Whatsapp Ditjen PTKN: +62 853 1111 1010

Ketentuan ini merupakan pengaturan mengenai penggunaan Platform Sepajak oleh Spesialis Sepajak ("Ketentuan Penggunaan"). Ketentuan Penggunaan ini diterbitkan oleh PT Visi Raharja Digital Jaya, suatu perseroan terbatas yang didirikan berdasarkan hukum Republik Indonesia dan berkedudukan di Jakarta (selanjutnya disebut sebagai "Sepajak", atau “Kami”). Ketentuan Penggunaan berlaku untuk layanan dan/atau Platform (yang didefinisikan di bawah ini) yang disediakan dan dikelola oleh Sepajak.

Dalam rangka memberikan Jasa Perpajakan (sebagaimana didefinisikan di bawah) kepada Pengguna, Spesialis Sepajak terlebih dahulu melakukan pendaftaran akun dalam Platform Sepajak berserta pemberian beberapa dokumen pendukung secara elektronik. Sepajak akan melakukan verifikasi atas informasi dan dokumen yang diberikan oleh Spesialis Sepajak pada saat pendaftaran. Sepajak berhak sepenuhnya untuk melakukan persetujuan ataupun penolakan atas pendaftaran akun Spesialis Sepajak sehubungan dengan hasil verifikasi yang telah dilakukan oleh Sepajak.

Spesialis Sepajak diminta untuk membaca Ketentuan Penggunaan dengan seksama sebelum melakukan pendaftaran akun dalam Platform Sepajak. Dengan melakukan pendaftaran akun dalam Platform Sepajak, Anda selaku Spesialis Sepajak menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami dan setuju untuk tunduk dan terikat secara hukum oleh Ketentuan Penggunaan dan kebijakan serta dokumen yang dirujuk di dalamnya. Jika Anda tidak menyetujui Ketentuan Penggunaan, mohon untuk menghentikan semua penggunaan Platform Sepajak.

Sepajak berhak untuk mengubah ketentuan Penggunaan ini, dan dengan mengakses dan/atau menggunakan Platform Sepajak secara berkelanjutan, Anda telah setuju untuk terikat secara hukum oleh perubahan Ketentuan Penggunaan tersebut.

1. Sepajak merupakan perusahaan yang bergerak di bidang e-commerce yang menyediakan platform dengan merek dagang ‘Sepajak’ untuk memfasilitasi Spesialis Sepajak dalam menawarkan Jasa Perpajakan kepada Pengguna.

1. Untuk tujuan Ketentuan Penggunaan ini, kecuali ditentukan lain, istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:
2. Afiliasi adalah hubungan suatu badan, setiap badan lain yang mengendalikan, dikendalikan oleh atau berada di bawah kendali yang sama dengan badan tersebut. Untuk keperluan definisi ini, “kendali” (termasuk ungkapan “mengendalikan”, “dikendalikan oleh” dan “berada di bawah kendali yang sama dengan”) berarti kepemilikan, secara langsung maupun tidak langsung, atas wewenang untuk mengarahkan atau membuat diarahkannya manajemen dan kebijakan suatu badan, baik melalui kepemilikan efek dengan hak suara, berdasarkan kontrak atau dengan cara lainnya.
3. Badan Pemerintah berarti setiap pemerintah dan setiap kementerian, departemen, kantor, komisi, delegasi, kelembagaan, badan, dewan, otoritas atau organ pemerintahan lainnya, baik menurut undang-undang atau sebaliknya, baik dalam tingkal nasional, provinsi atau daerah yang diakui berdasarkan Hukum Yang Berlaku.
4. Biaya Jasa memiliki arti sebagaimana didefinisikan dalam Ketentuan 4.1.
5. Biaya Keanggotaan memiliki arti sebagaimana didefinisikan dalam Ketentuan 6.1.
6. Biaya Platform memiliki arti sebagaimana didefinisikan dalam Ketentuan 6.3.
7. Data Pribadi berarti data tentang orang perseorangan yang teridentifikasi atau dapat diidentifikasi secara tersendiri atau dikombinasi dengan informasi lainnya baik secara langsung maupun tidak langsung melalui sistem elektronik maupun nonelektronik. Data Pribadi dalam Ketentuan Penggunaan ini mencakup seluruh informasi yang disediakan oleh Pengguna kepada Sepajak termasuk nama, alamat email, pekerjaan, dan/atau informasi terkait Pengguna yang telah atau dapat diproses oleh Sepajak dari waktu ke waktu.
8. Hari Kalender berarti setiap hari Senin sampai dengan hari Minggu pada kalender Masehi, dengan tidak mempertimbangkan hari libur yang sudah ditetapkan oleh Pemerintah Republik Indonesia.
9. Hari Kerja berarti setiap hari Senin sampai dengan hari Jumat pada kalender Masehi, kecuali hari libur resmi yang telah ditetapkan oleh Pemerintah Republik Indonesia.
10. Hukum Yang Berlaku berarti setiap hari Senin sampai dengan hari Jumat pada kalender Masehi, kecuali hari libur resmi yang telah ditetapkan oleh Pemerintah Republik Indonesia.
11. Informasi Rahasia memiliki arti sebagaimana didefinisikan melalui Ketentuan 8.1. Ketentuan Penggunaan ini
12. Jasa Perpajakan memiliki arti sebagaimana didefinisikan melalui Ketentuan 3.2. Ketentuan Penggunaan ini.
13. Kebijakan Privasi Spesialis Sepajak (www.sepajak.com) berarti kebijakan privasi yang berlaku terhadap Spesialis Sepajak yang dapat diakses pada Platform Sepajak sebagaimana dapat diubah, diamandemen, diganti dari waktu ke waktu.
14. Kebijakan Privasi Spesialis Pengguna (www.sepajak.com) berarti kebijakan privasi yang berlaku terhadap Pengguna yang dapat diakses pada Platform Sepajak sebagaimana dapat diubah, diamandemen, diganti dari waktu ke waktu.
15. Kerugian berarti seluruh tuntutan, klaim, tindakan, proses hukum, kerusakan, pembayaran, denda, penalti, kerugian, biaya (termasuk biaya proses hukum), pengeluaran (termasuk perpajakan), kerugian atas proyeksi keuangan masa depan, pencairan atau kewajiban lainnya dalam hal apapun dengan sifat apapun yang diajukan oleh Pengguna atau pihak ketiga lainnya.
16. Kesepakatan Waktu Pengerjaan memiliki arti sebagaimana didefinisikan dalam Pasal 3.4 Ketentuan Penggunaan ini.
17. Ketentuan Penggunaan Spesialis Sepajak atau Ketentuan Penggunaan berarti Ketentuan Penggunaan milik Sepajak terhadap Spesialis Sepajak sebagaimana dapat diubah, diamandemen, diganti dari waktu ke waktu.
18. Pemrosesan Data Pribadi berarti kegiatan pemrosesan Data Pribadi yang diatur berdasarkan peraturan yang perundang-undangan yang berlaku. Pemrosesan Data Pribadi mencakup (a) pemerolehan dan pengumpulan; (b) pengolahan dan penganalisisan; (c) penyimpanan; (d) perbaikan dan pembaruan; (e) penampilan, pengumuman, transfer, penyebarluasan, atau pengungkapan; dan/ atau (f) penghapusan atau pemusnahan.
19. Pengguna berarti setiap pihak ketiga yang merupakan pengguna Jasa Perpajakan melalui Platform Sepajak terhitung sejak Tanggal Efektif Ketentuan Penggunaan ini.
20. Peristiwa Keadaan Memaksa berarti peristiwa yang merupakan keadaan atau peristiwa di luar kendali yang wajar dari suatu pihak yang memengaruhi masyarakat umum di wilayah tersebut, dan yang mengakibatkan pihak tersebut tidak dapat melaksanakan atau melakukan kewajibannya dengan tepat waktu berdasarkan Ketentuan Penggunaan. Keadaan atau peristiwa tersebut mencakup perselisihan perburuhan, kerusuhan sipil, perang atau ancaman perang, tindakan kriminal atau teroris, tindakan atau regulasi pemerintah, kegagalan telekomunikasi atau utilitas, pemadaman listrik, kebakaran, ledakan, bencana fisik alam, epidemi, dan pembatasan karantina.
21. Reservasi berarti pesanan atas Jasa Perpajakan.
22. Platform Sepajak berarti media digital yang dimiliki dan dikelola oleh Sepajak baik berbentuk aplikasi elektronik maupun bentuk-bentuk lainnya baik yang telah ada saat ini maupun baru akan ada di kemudian hari.
23. Program Pemasaran berarti kegiatan, program promosi atau berbagai program lainnya yang ditawarkan oleh Sepajak untuk meningkatkan penggunaan Platform Sepajak yang dapat dinikmati Pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada diskon, hadiah (loyalty points atau rewards) dan lain sebagainya dari waktu ke waktu.
24. Rupiah atau Rp berarti Rupiah Indonesia, mata uang sah Republik Indonesia.

1. 3.1. Sepajak sebagai pemilik Platform Sepajak menyediakan layanan kepada Spesialis Sepajak dengan cakupan sebagai berikut:
   1. a. menyediakan Platform Sepajak yang digunakan oleh Spesialis Sepajak untuk melakukan Program Pemasaran dan peningkatan awareness kepada para Pengguna terhadap profil dan kapabilitas dari Spesialis Sepajak;
   2. b. menyediakan Platform Sepajak yang digunakan oleh Spesialis Sepajak untuk memberikan Jasa Perpajakan kepada Pengguna dan media pertukaran informasi (termasuk di dalamnya Data Pribadi) dengan Pengguna khusus dalam rangka pelaksanaan Jasa Perpajakan tersebut;
   3. c. menyediakan sarana pembayaran untuk digunakan Pengguna dalam melakukan pembayaran terhadap Jasa Perpajakan yang disediakan oleh Spesialis Sepajak kepada Pengguna yang bersangkutan; dan
   4. d. serta jasa lainnya yang dikembangkan dan disediakan oleh Sepajak dari waktu ke waktu.
2. 3.2. Spesialis Sepajak menggunakan Platform Sepajak dalam menyediakan Jasa Perpajakan sesuai dengan Reservasi yang dilakukan oleh Pengguna Platform Sepajak (“Jasa Perpajakan”) antara lain meliputi:
   1. a. melakukan pemeriksaan pra-pelaporan pajak;
   2. b. melakukan perencanaan dan analisa perpajakan kepada Pengguna;
   3. c. melakukan tax review dan penghitungan pajak kepada Pengguna;
   4. d. melakukan pelaporan pajak sesuai Reservasi yang ditentukan oleh Pengguna;
   5. e. memberikan saran, nasihat dan arahan kepada Pengguna untuk tujuan penghitungan maupun pelaporan pajak Pengguna; dan
   6. f. jasa-jasa lainnya sehubungan dengan perpajakan yang dapat diberikan oleh Spesialis Sepajak dari waktu ke waktu.
3. 3.3. Dalam pelaksanaan Jasa Perpajakan oleh Spesialis Sepajak, Sepajak akan menyediakan fitur chat maupun panggilan berbayar di mana Pengguna dapat menghubungi Spesialis Sepajak untuk melakukan konsultasi. Biaya atas fitur chat dan panggilan berbayar tersebut akan ditentukan oleh Spesialis Sepajak.
4. 3.4. Selain Jasa Perpajakan berupa chat atau panggilan berbayar, Pengguna yang telah melakukan Reservasi dapat melakukan kesepakatan dengan Spesialis Sepajak mengenai waktu pengerjaan Jasa Perpajakan yang wajib dipenuhi oleh Spesialis Sepajak (“Kesepakatan Waktu Pengerjaan”).
5. 3.5. Sepajak dapat menetapkan dan memberikan evaluasi terhadap target-target, performa maupun indikator kerja yang wajib dipenuhi oleh Spesialis Sepajak, termasuk kualitas dan ketepatan waktu penyerahan hasil dari Jasa Perpajakan oleh Spesialis Sepajak sesuai dengan Kesepakatan Waktu Pengerjaan yang ditentukan oleh Spesialis Sepajak dan Pengguna.
6. 3.6. Pengguna dapat memberikan penilaian berupa review atau rating untuk Spesialis Sepajak yang ditunjuk olehnya berdasarkan hasil Jasa Perpajakan yang dilakukan oleh Spesialis Sepajak tersebut.

1. 4.1. Spesialis Sepajak menetapkan harga yang ditawarkan untuk masing-masing jenis Jasa Perpajakan, termasuk biaya atas fitur chat maupun panggilan berbayar yang akan dibayarkan oleh Pengguna yang menggunakan fitur chat maupun panggilan berbayar tersebut (“Biaya Jasa”).
2. 4.2. Sepajak akan menampilkan Biaya Jasa yang telah ditetapkan oleh Spesialis Sepajak untuk masing-masing jenis Jasa Perpajakan di dalam Platform Sepajak.
3. 4.3. Spesialis Sepajak dilarang untuk memungut Biaya Jasa di luar Biaya Jasa yang dicantumkan di dalam Platform Sepajak maupun melakukan penawaran atas Jasa Perpajakan dan biaya kepada Pengguna di luar Platform Sepajak.
4. 4.4. Biaya Jasa atas penggunaan Jasa Perpajakan yang telah diterima oleh Sepajak dari Pengguna, dengan syarat penyerahan pekerjaan atau jasa telah disetujui oleh pengguna, akan diteruskan oleh Sepajak kepada Spesialis Sepajak dalam 3(tiga) hari kalender sejak disetujui pengguna, ke rekening yang telah didaftarkan oleh Spesialis Sepajak. Adapun Biaya Jasa yang akan diterima oleh Spesialis Sepajak merupakan jumlah Biaya Jasa yang telah dipotong dengan biaya transfer bank dan/atau Biaya Platform.
5. 4.5. Terkait dengan pencantuman Biaya Jasa, Sepajak dapat menetapkan Program Pemasaran yang ditawarkan kepada Pengguna oleh Sepajak di dalam Platform Sepajak.
6. 4.6. Segala biaya-biaya lainnya yang timbul dari pelaksanaan Jasa Perpajakan oleh Spesialis Sepajak kepada Pengguna sepenuhnya ditanggung oleh Spesialis Sepajak.

1. 5.1. Spesialis Sepajak berkewajiban untuk menanggapi keluhan yang disampaikan oleh Pengguna sehubungan dengan Jasa Perpajakan dalam kurun waktu 1 x 24 (satu kali dua puluh empat) jam dan menyelesaikan keluhan tersebut dalam kurun waktu yang wajar sampai dengan keluhan tersebut telah diterima dan dinyatakan terselesaikan oleh Pengguna.
2. 5.2. Pengguna dapat menyampaikan klaim pengembalian dana kepada Sepajak jika Pengguna merasa Spesialis Sepajak yang ditunjuk tidak memenuhi kewajiban dalam memberikan Jasa Perpajakan kepada Pengguna dengan ketentuan sebagai berikut:
   1. 5.2.1. Untuk Jasa Perpajakan berupa konsultasi melalui panggilan dan chat berbayar, apabila Spesialis Sepajak tidak memberikan tanggapan pada waktu konsultasi yang telah ditentukan, maka Pengguna yang telah melakukan pembayaran dapat melakukan pengajuan pengembalian dana dengan memilih menu ‘refund’ di dalam Platform Sepajak 6 (enam) jam setelah waktu konsultasi yang ditentukan tersebut. Menu ‘refund’ tidak dapat berfungsi dan dipilih oleh Pengguna sebelum 6 (enam) jam setelah waktu konsultasi.
   2. 5.2.2. Untuk Jasa Perpajakan selain konsultasi melalui panggilan dan chat berbayar, Apabila Spesialis Sepajak membutuhkan waktu pengerjaan yang lebih lama dari Kesepakatan Waktu Pengerjaan sebagaimana diatur dalam Pasal 3.4 Ketentuan Penggunaan ini, Pengguna dan Spesialis Sepajak dapat melakukan kesepakatan untuk menyelesaikan Jasa Perpajakan yang dilakukannya. Apabila tidak terdapat kesepakatan perpanjangan waktu dan/atau tidak adanya tanggapan dari Spesialis Sepajak dalam kurun waktu 1x24 (satu kali dua puluh empat) jam setelah tenggat waktu pengerjaan Jasa Perpajakan yang ditentukan, pengajuan pengembalian dana dapat dilakukan dengan memilih menu ‘refund’ di dalam Platform Sepajak.
   3. 5.2.3. Pengguna diwajibkan untuk menyampaikan bukti pendukung yang cukup dalam mengajukan pengembalian dana untuk kepentingan verifikasi yang akan dilakukan oleh Sepajak.
   4. 5.2.4. Apabila pengembalian dana yang diklaim oleh Pengguna disetujui oleh Sepajak, Sepajak akan mengembalikan dana Pengguna untuk ditempatkan di pos dana refund yang ada di dalam Platform Sepajak.
   5. 5.2.5. Dana refund tersebut akan dikembalikan ke dalam rekening bank Pengguna yang ditunjuk oleh Pengguna sebagaimana dijelaskan di Pasal 4.4 dalam kurun waktu 3 x 24 (tiga kali dua puluh empat) jam jika Pengguna tidak melakukan Reservasi lebih lanjut.
3. 5.3. Spesialis Sepajak dengan ini melepaskan hak untuk mengajukan klaim, tuntutan, gugatan dan permintaan ganti rugi atas pengembalian dana oleh Sepajak kepada Pengguna.

1. 6.1. Untuk menggunakan Platform Sepajak serta melakukan Jasa Perpajakan dalam Platform tersebut, Spesialis Sepajak dapat dikenakan biaya keanggotaan yang wajib dibayarkan satu kali kepada Platform Sepajak dengan menggunakan fitur pembayaran yang disediakan oleh Platform Sepajak.
2. 6.2. Atas setiap Jasa Perpajakan yang bersifat berbayar yang dilaksanakan oleh Spesialis Sepajak kepada Pengguna, Spesialis Sepajak akan dikenakan tarif layanan sebesar 20 (dua puluh) persen dari Biaya Jasa yang diterima oleh Spesialis Sepajak dari setiap Jasa Perpajakan yang diberikan kepada Pengguna (“Biaya Platform”). Pajak Penghasilan (jika ada) akan ditanggung masing-masing pihak sesuai ketentuan perundang-undangan.
3. 6.3. Biaya Platform akan dipotong secara otomatis oleh Sepajak pada saat Spesialis Sepajak menerima pembayaran atas Biaya Jasa.

1. 7.1. Poin Pengguna
   1. 7.1.1. Sepajak dapat memberikan poin kepada Pengguna sebagai bentuk penghargaan atas penggunaan Layanan secara aktif atau kegiatan tertentu yang mendukung tujuan Sepajak.
   2. 7.1.2. Poin diberikan berdasarkan kriteria yang ditentukan oleh Sepajak dan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
   3. 7.1.3. Poin bersifat pribadi dan tidak dapat dipindahtangankan antar Pengguna atau diperjualbelikan.
2. 7.2. Rewards
   1. 7.2.1. Pengguna yang mengumpulkan jumlah poin tertentu dapat memenuhi syarat untuk menerima hadiah atau keuntungan lainnya ("Rewards").
   2. 7.2.2. Jenis dan nilai Rewards akan diumumkan oleh Sepajak melalui Platform atau komunikasi resmi.
   3. 7.2.3. Sepajak berhak mengubah atau menghentikan program Point dan Rewards tanpa pemberitahuan sebelumnya.
3. 7.3. Penggunaan Poin dan Rewards
   1. 7.3.1. Poin dapat digunakan untuk mendapatkan diskon, hadiah, atau manfaat lainnya sesuai dengan program yang berlaku
   2. 7.3.2. Rewards bersifat pribadi dan tidak dapat ditukar dengan uang tunai atau dipindahtangankan
4. 7.4. Tanggung Jawab Pengguna
   1. 7.4.1. Pengguna bertanggung jawab untuk memahami syarat dan ketentuan terkait program Point dan Rewards.
   2. 7.4.2. Penyalahgunaan, manipulasi, atau pelanggaran terhadap ketentuan dapat mengakibatkan pembatalan poin atau penghapusan Rewards.
5. 7.5. Perubahan dan Pemberitahuan
   1. 7.5.1. Sepajak berhak mengubah aturan atau nilai poin, jenis Rewards, dan ketentuan lainnya dengan pemberitahuan melalui Platform atau komunikasi resmi.
   2. 7.5.2. Pengguna dianggap menyetujui perubahan tersebut dengan tetap menggunakan Layanan setelah perubahan diumumkan.

1. 8.1. Spesialis Sepajak menyatakan dan menjamin untuk: (a) memberikan informasi yang benar, akurat, terkini dan lengkap tentang Spesialis Sepajak sebagaimana diminta pada saat pendaftaran sebagai Spesialis Sepajak (termasuk namun tidak terbatas pada pemberian dokumen, sertifikat atau izin praktik dari pihak yang berwenang atau lembaga sertifikasi terkait untuk menunjukan kompetensi Spesialis Sepajak); dan (b) menjaga dan segera memperbarui informasi apa pun yang tercantum dalam formulir pendaftaran elektronik agar tetap akurat, terkini dan lengkap.
2. 8.2. Jika Spesialis Sepajak memberikan informasi yang tidak benar, tidak akurat, tidak diperbarui atau tidak lengkap, atau jika Sepajak mencurigai bahwa informasi tersebut tidak benar, tidak akurat, tidak diperbarui atau tidak lengkap, Sepajak berhak untuk memberlakukan pembatasan akses atau penangguhan akun Spesialis Sepajak dan akses Spesialis Sepajak atau lebih lanjut menolak setiap dan semua penggunaan Platform saat ini atau di masa mendatang (atau bagian mana pun darinya).
3. 8.3. Untuk menjamin keberlangsungan dari Platform Sepajak, Spesialis Sepajak menyatakan dan menjamin untuk menyelesaikan seluruh Reservasi atas Jasa Perpajakan di dalam Platform Sepajak dan tidak berkomunikasi dengan Pengguna di luar dari Platform Sepajak atau dengan sengaja membagikan nomor telepon Spesialis Sepajak kepada Pengguna.

1. 9.1. Spesialis Sepajak wajib menjamin kerahasiaan atas setiap dan seluruh informasi dalam Ketentuan Penggunaan ini selama jangka waktu Ketentuan Penggunaan ini, termasuk informasi yang berkaitan dengan data, informasi komersial, teknik, proses, dokumen, informasi keuangan dan rencana pemasaran (“Informasi Rahasia”).
2. 9.2. Spesialis Sepajak wajib untuk tidak mengungkapkan setiap dan seluruh Informasi Rahasia kepada pihak ketiga lainnya atau dengan cara lain berupaya untuk memanfaatkan seluruh atau sebagian Informasi Rahasia tanpa persetujuan tertulis dari Sepajak.
3. 9.3. Informasi Rahasia dapat diberitahukan oleh Sepajak kepada karyawan Sepajak, Afiliasi Sepajak, penasihat profesional yang terlibat untuk memberi saran kepada Sepajak dan/atau jika pengungkapan Informasi Rahasia tersebut dipersyaratkan oleh Hukum Yang Berlaku, diminta oleh Badan Pemerintah, atau keputusan badan peradilan yang berwenang.
4. 9.4. Ketentuan ini akan tetap berlaku meskipun terjadi penghentian keanggotaan dan penggunaan Platform Sepajak oleh Spesialis Sepajak.

1. Dengan tunduk kepada Kebijakan Privasi Spesialis Sepajak (www.sepajak.com), Spesialis Sepajak memberikan persetujuan terhadap Sepajak untuk mengumpulkan dan menggunakan setiap informasi yang diberikan maupun dihasilkan oleh Spesialis Sepajak, informasi tersebut termasuk namun tidak terbatas kepada Data Pribadi yang diberikan oleh Spesialis Sepajak pada saat melakukan pendaftaran pada Platform Sepajak (meliputi nama, alamat domisili, alamat email, Kartu Tanda Penduduk (KTP), Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP), portofolio pekerjaan Spesialis Sepajak dan rekening bank Spesialis Sepajak), dokumen, sertifikat atau izin praktik dari pihak yang berwenang atau lembaga sertifikasi terkait untuk menunjukan kompetensi Spesialis Sepajak maupun informasi lainnya milik Spesialis Sepajak sehubungan dengan penggunaan Platform Sepajak.

1. 11.1. Terkait dengan Pemrosesan Data Pribadi, Spesialis Sepajak sepakat bahwa masing-masing dari Spesialis Sepajak dan Sepajak akan bertindak sebagai pengendali bersama (joint-controllers) atas Data Pribadi yang diberikan oleh Pengguna sesuai dengan ketentuan yang diatur dalam peraturan dan perundang-undangan terkait pelindungan data pribadi yang berlaku.
2. 11.2. Spesialis Sepajak dilarang untuk menggunakan Data Pribadi Pengguna untuk tujuan apapun selain untuk memberikan Jasa Perpajakan sesuai yang diminta oleh Pengguna.
3. 11.3. Spesialis Sepajak wajib untuk menjamin kerahasiaan atas setiap dan seluruh Data Pribadi Pengguna yang diterima dari Pengguna.
4. 11.4. Dalam memproses Data Pribadi Pengguna, Spesialis Sepajak berkewajiban untuk mematuhi Kebijakan Privasi Pengguna dan Hukum Yang Berlaku.
5. 11.5. Apabila terjadi kebocoran Data Pribadi Pengguna atau akses atau transmisi Data Pribadi Pengguna secara tidak sah dan melawan hukum yang terjadi di Spesialis Sepajak (“Peristiwa Kebocoran Data”), Spesialis Sepajak wajib untuk segera melakukan hal-hal sebagai berikut:
   1. a. memberitahukan secara tertulis mengenai Peristiwa Kebocoran Data tersebut dalam kurun waktu 1x24 jam kepada Sepajak;
   2. b. mengurangi meluasnya dampak negatif yang ditimbulkan dari Peristiwa Kebocoran Data tersebut terhadap Pengguna dan Sepajak;
   3. c. memberikan informasi secara berkala kepada Sepajak mengenai dampak negatif yang ditimbulkan dari Peristiwa Kebocoran Data tersebut dan upaya-upaya yang sudah dilakukan oleh Spesialis Sepajak; dan
   4. d. bekerjasama secara kooperatif dengan Sepajak untuk (i) memberikan akses tidak terbatas kepada Sepajak agar Sepajak dapat segera melakukan langkah-langkah investigasi dan pemulihan; dan (ii) melakukan langkah-langkah lain yang dianggap perlu dan diperintahkan oleh Sepajak sehubungan dengan Peristiwa Kebocoran Data tersebut.
6. 11.6. Spesialis Sepajak menunjuk Sepajak sebagai narahubung dengan Pengguna termasuk untuk menanggapi permohonan yang diajukan oleh Pengguna untuk menggunakan haknya sebagai subjek data pribadi sebagaimana diatur dalam Kebijakan Privasi Pengguna.
7. 11.7. Spesialis Sepajak sepakat untuk mentaati seluruh instruksi yang diberikan oleh Sepajak dalam rangka menanggapi permohonan yang diajukan oleh Pengguna.
8. 11.8. Untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan menyediakan layanan berbasis lokasi, "Sepajak" mungkin meminta izin akses ke perangkat tertentu dan data sensitif, seperti informasi lokasi. Tujuan pengumpulan data ini adalah untuk menyesuaikan fitur dan layanan aplikasi sesuai dengan kebutuhan pengguna. Pengguna akan diberitahu dan diminta persetujuan saat aplikasi memerlukan izin, dan semua data ditangani sesuai dengan Kebijakan Privasi kami.

1. 12.1. Spesialis Sepajak setuju untuk menggunakan Platform Sepajak hanya untuk tujuan yang sah dan sesuai dengan Ketentuan Penggunaan.
2. 12.2. Anda setuju untuk (a) segera memberi tahu Sepajak jika ada penggunaan yang tidak sah atau pelanggaran keamanan lain, dan (b) memastikan bahwa Anda melakukan log-off dari Akun Anda di akhir setiap sesi.
3. 12.3. Akun Anda hanya dapat digunakan oleh Anda dan tidak dapat dipindahtangankan atau dialihkan kepada pihak ketiga mana pun. Platform Sepajak disediakan untuk Anda hanya untuk penggunaan internal dan pribadi Anda.
4. 12.4. Anda tidak boleh mengizinkan orang lain untuk: (a) menjual kembali, melakukan sublisensi atas, atau mengalihkan semua atau sebagian dari Platform Sepajak ke pihak lain mana pun; atau (b) menggunakan Platform Sepajak secara komersial tanpa izin tertulis dari Sepajak.
5. 12.5. Anda setuju untuk mematuhi Hukum Yang Berlaku dan seluruh hukum dan peraturan yang berlaku sesuai dengan tempat di manapun Anda mengakses Platform Sepajak dan bertanggung jawab penuh atas semua tindakan atau kelalaian yang terjadi di bawah penggunaan Anda, termasuk konten komunikasi Anda melalui fitur chat atau panggilan berbayar.
6. 12.6. Anda tidak akan memposting atau mengirimkan melalui Platform Sepajak suatu konten yang mencemarkan nama baik, berbahaya, asusila, mengancam, mengandung pornografi atau melanggar hukum atau konten yang dengan cara apa pun akan melanggar hak kami atau hak orang lain (termasuk hak kekayaan intelektual, hak kerahasiaan, atau hak atas privasi atau perlindungan data pribadi pihak lain) atau menyebabkan ketidaknyamanan. Anda tidak boleh mengungkapkan pendapat yang kasar, rasis, seksis, vulgar, atau menyinggung khususnya dalam fitur chat atau panggilan berbayar. Anda harus selalu memperlakukan Pengguna lain dan staf kami dengan rasa hormat.
7. 12.7. Dalam mengunggah konten ke dalam Platform Sepajak, Anda juga wajib mematuhi ketentuan hukum yang berlaku di tempat di mana Anda mengunggah konten, termasuk namun tidak terbatas pada ketentuan hak kekayaan intelektual.
8. 12.8. Anda tidak boleh menggunakan Platform Sepajak dengan cara apa pun yang dapat merusak, melumpuhkan, membebani, atau mengganggu Platform Sepajak (atau jaringan yang terhubung ke Platform Sepajak) atau mengganggu penggunaan dan pemanfaatan atas Platform Sepajak oleh pihak lain. Anda tidak boleh berusaha untuk mendapatkan akses tidak sah ke Platform Sepajak, sistem komputer atau jaringan yang terhubung ke Platform Sepajak melalui peretasan, penggalian kata sandi atau cara lain apa pun. Anda tidak boleh memperoleh atau berusaha mendapatkan materi atau informasi apa pun dengan cara apa pun yang tidak sengaja disediakan melalui Platform Sepajak.
9. 12.9. Anda tidak akan memposting atau menyediakan materi apa pun di Platform Sepajak, yang bukan milik Anda tanpa izin tertulis dari pemilik materi.
10. 12.10. Anda tidak akan menyiarkan, menyalin, mengunduh, mereproduksi, menerbitkan ulang, atau mengirimkan dengan cara apa pun konten yang terdapat dalam di Platform Sepajak kecuali yang benar-benar diperlukan untuk penggunaan pribadi dan non-komersial Anda.
11. 12.11. Anda tidak akan melakukan apa pun yang memengaruhi pengoperasian atau keamanan Platform Sepajak atau menyebabkan ketidaknyamanan yang tidak wajar atau menyinggung atau mengganggu staf kami.

1. 13.1. Spesialis Sepajak membebaskan Sepajak, para perwakilan Sepajak maupun Afiliasi dari Sepajak dari seluruh Kerugian yang timbul dikarenakan:
   1. a. pelanggaran yang dilakukan Spesialis Sepajak atas Ketentuan Penggunaan ini;
   2. b. pelanggaran Spesialis Sepajak atas Kebijakan Privasi Pengguna; dan/atau
   3. c. Peristiwa Kebocoran Data yang disebabkan oleh kelalaian, kesalahan atau kesengajaan dari Spesialis Sepajak.
2. 13.2. Ketentuan ini akan tetap berlaku meskipun terjadi penghentian keanggotaan dan penggunaan Platform Sepajak oleh Spesialis Sepajak.

1. 14.1. Spesialis Sepajak mengakui bahwa dengan menggunakan Platform, Spesialis Sepajak menghadapi risiko terkait kegagalan sistem seperti kegagalan transmisi data yang disebabkan kesalahan jaringan dan layanan telekomunikasi, gangguan atau perbaikan, pemeliharaan atau peningkatan Platform, gangguan atau penundaan yang disebabkan oleh serangan peretas, kegagalan atau malfungsi peralatan, perangkat keras dan/atau perangkat lunak, konektivitas dan infrastruktur Spesialis Sepajak, instruksi pihak ketiga ke dalam sistem komputer Spesialis Sepajak, segala upaya pembajakan, penggelapan atau risiko penurunan nilai lain seperti keadaan memaksa yang menyebabkan termasuk, tetapi tidak terbatas pada, ketidakmampuan untuk mengakses dan menggunakan Platform atau penyebab lain sehubungan dengan penggunaan atau ketidakmampuan untuk menggunakan semua atau sebagian dari Platform Sepajak.
2. 14.2. Platform memiliki kemungkinan terjadinya keterbatasan, penundaan, dan masalah lain dalam penggunaan internet dan komunikasi elektronik termasuk Perangkat yang Spesialis Sepajak gunakan menjadi rusak, terputus, atau tidak lagi berfungsi. Sepajak tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, kegagalan pengiriman, kerusakan atau ganti rugi karena masalah tersebut.

1. 15.1. Sepajak berdasarkan kebijakannya sendiri dapat melakukan penangguhan atau mengakhiri akun, keanggotaan dan penggunaan Platform Sepajak oleh Spesialis Sepajak yang bersangkutan apabila Sepajak menemukan adanya indikasi pelanggaran terhadap Ketentuan Penggunaan dan Kebijakan Privasi yang dilakukan oleh Spesialis Sepajak yang bersangkutan dari waktu ke waktu dengan mengirimkan pemberitahuan via email kepada Spesialis Sepajak.
2. 15.2. Spesialis Sepajak dengan kebijaksanaannya sendiri dapat menangguhkan, mengakhiri akun dan keanggotaan Spesialis Sepajak serta penggunaan Platform Sepajak dengan cara mengirimkan pemberitahuan via email kepada Sepajak.

1. Platform Sepajak memiliki kemungkinan terjadinya keterbatasan, penundaan, dan masalah lain dalam penggunaan internet dan komunikasi elektronik termasuk perangkat yang Anda gunakan menjadi rusak, terputus, atau tidak lagu berfungsi. Sepajak tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, kegagalan pengiriman, kerusakan atau ganti rugi karena masalah tersebut.

1. 17.1. Sepajak dapat memberikan akses ke situs web pihak ketiga. Kami menyediakan akses ini melalui penggunaan hyperlink yang secara otomatis memindahkan Anda dari Platform Sepajak ke situs web pihak ketiga.
2. 17.2. Meskipun kami melakukan yang terbaik untuk memberikan sumber daya yang bermanfaat dan dapat dipercaya untuk Anda, Sepajak tidak dapat mendukung, menyetujui, atau menjamin informasi, produk, layanan, atau rekomendasi yang diberikan di situs web pihak ketiga mana pun. Karena kami mungkin tidak selalu mengetahui kapan informasi di situs web pihak ketiga berubah, Sepajak tidak bertanggung jawab atas keakuratan situs web pihak ketiga mana pun. Sepajak tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan apa pun yang diakibatkan oleh penggunaan tautan di Platform Sepajak miliknya, juga tidak akan bertanggung jawab atas kegagalan produk atau layanan yang diiklankan atau disediakan di situs web pihak ketiga.
3. 17.3. Sepajak menawarkan tautan ‘sebagaimana adanya’ (as is) kepada Anda. Saat Anda mengunjungi situs web pihak ketiga dengan menggunakan tautan di Platform Sepajak, Anda tidak akan lagi dilindungi oleh Kebijakan Privasi atau praktik keamanan kami. Pengumpulan, penggunaan data, dan praktik perlindungan dari situs web pihak ketiga yang ditautkan tersebut mungkin berbeda dari praktik dari Platform Sepajak. Anda bertanggung jawab untuk mempelajari sendiri kebijakan privasi dan praktik keamanan pada situs web pihak ketiga yang ditautkan tersebut. Kebijakan dan praktik tersebut akan berlaku selama Anda menggunakan situs web pihak ketiga yang ditautkan, bukan kebijakan dan praktik Sepajak.
4. 17.4. "Sepajak" adalah platform independen yang dirancang untuk membantu pengguna mengelola kebutuhan terkait pajak mereka dengan lebih nyaman. Aplikasi ini tidak berafiliasi dengan entitas pemerintah mana pun. Kami tidak mewakili lembaga pemerintah, dan semua informasi yang disediakan dalam aplikasi hanya untuk panduan umum dan dukungan

1. Saat Anda menggunakan Platform, atau mengirim email, SMS, dan komunikasi lain dari Perangkat Anda kepada kami, Anda dapat berkomunikasi dengan kami secara elektronik. Anda setuju untuk menerima komunikasi dari kami secara elektronik, seperti melalui email, SMS, pemberitahuan push (push notification) seluler, atau pemberitahuan dan pesan di Platform. Anda setuju bahwa semua perjanjian, pemberitahuan, pengungkapan, dan komunikasi lain yang kami berikan kepada Anda secara elektronik memenuhi persyaratan hukum apa pun yang mengatur bahwa komunikasi tersebut dilakukan secara tertulis.

1. Jika ada ketentuan dalam Ketentuan Penggunaan yang secara keseluruhan atau sebagian dianggap tidak sah atau tidak dapat diberlakukan berdasarkan undang-undang atau aturan hukum, ketentuan atau bagian tersebut dianggap bukan merupakan bagian dari Ketentuan Penggunaan dan keberlakuan dari bagian lainnya dalam Ketentuan Penggunaan tidak akan terpengaruh. Kegagalan Sepajak untuk menjalankan atau melaksanakan hak atau ketentuan apa pun dari Ketentuan Penggunaan tidak akan dianggap sebagai pelepasan hak atau ketentuan tersebut dalam hal peristiwa tersebut atau peristiwa lain.

1. Tidak ada pihak yang bertanggung jawab atas kegagalan apa pun dalam melaksanakan kewajibannya berdasarkan Ketentuan Penggunaan jika kegagalan tersebut diakibatkan oleh Peristiwa Keadaan Memaksa (yang didefinisikan di bawah), dengan ketentuan bahwa apabila memungkinkan, pihak yang terkena dampak akan melanjutkan pelaksanaan kewajiban tersebut segera setelah Peristiwa Keadaan Memaksa yang menyebabkan kegagalan tersebut berhenti atau selesai.

1. 21.1. Ketentuan Penggunaan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan Hukum yang berlaku di Republik Indonesia.
2. 21.2. Apabila terjadi perselisihan atau perbedaan pendapat yang disebabkan atau yang timbul sehubungan dengan pelaksanaan Ketentuan Penggunaan ini, maka Sepajak dan Spesialis Sepajak setuju untuk menyelesaikan perselisihan atau perbedaan pendapat tersebut secara musyawarah mufakat.
3. 21.3. Apabila dalam kurun waktu 30 (tiga puluh) Hari Kalender sejak penyelesaian secara damai, Sepajak dan Spesialis Sepajak setuju untuk menyelesaikan sengketa melalui arbitrase berdasarkan Peraturan Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) yang berkedudukan di Jakarta. Putusan majelis arbitrase tersebut mengikat para pihak dalam Sengketa dan berfungsi sebagai putusan pada tingkat pertama dan terakhir. Arbitrase dilakukan dalam bahasa Indonesia.
4. 21.4. Ketentuan ini akan tetap berlaku meskipun terjadi penghentian keanggotaan dan penggunaan Platform Sepajak oleh Spesialis Sepajak.

1. Kecuali untuk ketentuan-ketentuan yang memang disebutkan tetap berlaku dalam hal terjadinya penghentian keanggotaan Spesialis Sepajak dan penggunaan Platform Sepajak, Ketentuan Penggunaan ini akan berlaku sejak Tanggal Efektif sampai dengan Spesialis Sepajak secara efektif berhenti menjadi Spesialis Sepajak dalam Platform Sepajak.

1. Kami memiliki hak untuk mengubah Ketentuan Penggunaan dari waktu ke waktu. Sebelum perubahan atau modifikasi tersebut, kami akan memberi tahu Anda melalui Platform Sepajak dan/atau melalui email ke alamat yang terkait dengan Akun Anda. Jika Anda tidak menyetujui perubahan, Anda harus berhenti menggunakan Akun Anda dengan mengirimkan email kepada kami di support@sepajak.com. Jika Anda terus menggunakan Platform Sepajak setelah kami menerbitkan atau mengirimkan pemberitahuan tentang perubahan Ketentuan Penggunaan berarti Anda dianggap telah menyetujui Ketentuan Penggunaan yang diperbarui.

1. 24.1. Tidak ada dalam Ketentuan Penggunaan ini, yang dianggap sebagai kemitraan antara Sepajak dan Spesialis Sepajak atau yang menjadikan Spesialis Sepajak sebagai agen dari Sepajak atau dengan cara lain memberikan hak kepada setiap Spesialis Sepajak untuk memiliki otoritas untuk mengikat Sepajak untuk keperluan apapun. Kecuali sebagaimana ditentukan lain dengan cara tegas dalam Ketentuan Penggunaan ini, dalam Ketentuan Penggunaan ini tidak terdapat hal yang dapat ditafsirkan agar supaya menjadikan Spesialis Sepajak sebagai agen atau wakil yang sah dari Sepajak untuk keperluan apapun.
2. 24.2. Tidak ada dalam Ketentuan Penggunaan ini, yang dianggap sebagai pemberian lisensi merek dagang Sepajak kepada Spesialis Sepajak untuk tujuan apapun selain daripada tujuan pemberian Jasa Perpajakan oleh Spesialis Sepajak kepada Pengguna melalui Platform Sepajak sebagaimana dimaksud dalam Ketentuan Penggunaan ini.
3. 24.3. Hak dan lisensi yang diberikan oleh Sepajak kepada Spesialis Sepajak hanya terbatas secara hukum untuk menggunakan Platform Sepajak untuk tujuan pemberian Jasa Perpajakan oleh Spesialis Sepajak kepada Pengguna sebagaimana dimaksud dalam Ketentuan Penggunaan ini dan lisensi tersebut tidak dapat ditransfer atau dialihkan oleh Spesialis Sepajak kepada pihak manapun.
4. 24.4. Jika terdapat ketentuan dalam Ketentuan Penggunaan yang secara keseluruhan atau sebagian dianggap tidak sah atau tidak dapat diberlakukan berdasarkan undang-undang atau aturan hukum, ketentuan atau bagian tersebut dianggap bukan merupakan bagian dari Ketentuan Penggunaan dan keberlakuan dari bagian lainnya dalam Ketentuan Penggunaan tidak akan terpengaruh. Kegagalan Sepajak untuk menjalankan atau melaksanakan hak atau ketentuan apa pun dari Ketentuan Penggunaan tidak akan dianggap sebagai pelepasan hak atau ketentuan tersebut dalam hal peristiwa tersebut atau peristiwa lain.

1. Jika Anda memiliki pertanyaan, komentar, keluhan atau klaim mengenai Platform atau Ketentuan Penggunaan ini, silakan hubungi email layanan pelanggan kami di: support@sepajak.com.

1. Anda dapat menyampaikan pengaduan sehubungan dengan layanan Sepajak dengan menghubungi Layanan Pengaduan Konsumen Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tata Tertib Niaga Kementerian Perdagangan Republik Indonesia melalui Nomor Whatsapp Ditjen PTKN: +62 853 1111 1010.